此次培訓(xùn)依托的供暖體驗(yàn)中心展廳，是四和供熱公司打造暖心服務(wù)窗口、開(kāi)展科普惠民工作、搭建政企民溝通橋梁的重要載體。展廳以直觀展示、沉浸式體驗(yàn)、科學(xué)對(duì)比為核心理念，通過(guò)供熱全流程系統(tǒng)模型，完整還原城市集中供熱全鏈條運(yùn)行邏輯，可視化拆解復(fù)雜的供熱系統(tǒng)，幫助用戶(hù)讀懂供暖原理、消除用熱認(rèn)知盲區(qū)。同時(shí)，展廳設(shè)置了暖氣片實(shí)景體驗(yàn)、地暖鋪裝實(shí)驗(yàn)、門(mén)窗保溫性能測(cè)試等多個(gè)功能區(qū)域，可直觀對(duì)比不同采暖設(shè)備的散熱效率、適用場(chǎng)景與優(yōu)劣勢(shì)，為用戶(hù)科學(xué)用熱、節(jié)能采暖提供專(zhuān)業(yè)參考。

為充分釋放展廳的服務(wù)與科普價(jià)值，本次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)精準(zhǔn)聚焦核心能力提升，圍繞展廳講解規(guī)范、供熱科普知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)溝通技巧、常見(jiàn)問(wèn)題答疑等內(nèi)容，開(kāi)展全覆蓋、系統(tǒng)化的強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)著力推動(dòng)一線(xiàn)工作人員從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理員”，向兼具專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的“服務(wù)宣傳員、科普指導(dǎo)員”轉(zhuǎn)型，確保營(yíng)業(yè)廳每一位工作人員都能熟練講解展廳內(nèi)容、精準(zhǔn)解答用戶(hù)疑問(wèn)、高效對(duì)接用熱需求。
此次培訓(xùn)，既夯實(shí)了一線(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)功底，也讓展廳的惠民功能真正落地見(jiàn)效。下一步，濟(jì)寧四和供熱將持續(xù)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以展廳為專(zhuān)業(yè)服務(wù)紐帶，切實(shí)打通服務(wù)用戶(hù)“最后一米”，持續(xù)提升廣大人民群眾的用熱獲得感與滿(mǎn)意度。