為進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)流程，提升一線供熱人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，夯實(shí)供熱保障工作基礎(chǔ)，切實(shí)提升用戶服務(wù)滿意度，4月10日，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織開展供熱區(qū)域經(jīng)理專題授課大講堂，公司各部門相關(guān)工作人員、一線供熱網(wǎng)格員共同參與本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)緊扣“實(shí)戰(zhàn)賦能、經(jīng)驗(yàn)共享、提質(zhì)增效”主題，由深耕供熱一線多年，擁有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思路的供熱區(qū)域經(jīng)理擔(dān)任授課講師，講師精準(zhǔn)把握一線供熱工作的難點(diǎn)，結(jié)合自身多年工作實(shí)踐，用真實(shí)案例、通俗語言，細(xì)致講解供熱服務(wù)流程規(guī)范、設(shè)備日常巡檢維護(hù)、故障應(yīng)急處置、用戶訴求響應(yīng)技巧等重要內(nèi)容。同時(shí)，分享供熱運(yùn)行調(diào)節(jié)、管網(wǎng)維護(hù)、用戶服務(wù)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講解冬季供熱高峰期應(yīng)急處置方法、日常服務(wù)化解用戶矛盾的溝通技巧，解析管網(wǎng)隱患排查的重點(diǎn)難點(diǎn)，交流區(qū)域供熱管理優(yōu)化思路。授課內(nèi)容緊貼一線工作實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，既有理論高度，又有實(shí)踐溫度，讓參訓(xùn)人員聽得懂、學(xué)得會、用得上。
此次專題培訓(xùn)，既是業(yè)務(wù)能力的集中提升，也是工作經(jīng)驗(yàn)的充分共享，有效整合了區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)資源，進(jìn)一步規(guī)范了供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升了一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。下一步，濟(jì)寧四和供熱有限公司將持續(xù)常態(tài)化開展供熱業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化專業(yè)能力，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)供熱工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，全力筑牢冬季供熱保障防線，用心用情為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的供熱服務(wù)。